Logistique/mode de paiement
Politique de paiement, livraison & service client
1. Modes de paiement disponibles
| Moyen de paiement | France | Belgique | Remarques |
|---|---|---|---|
| Carte Visa | ✔️ | ✔️ | |
| MasterCard | ✔️ | ✔️ | |
| American Express | ✔️ | ✔️ | |
| PayPal | ✔️ | ✔️ | Sécurisé et rapide |
| Apple Pay | ✔️ | ✔️ | Pour utilisateurs Apple |
| Klarna (Paiement différé / BNPL) | ✔️* | ✔️* | Selon disponibilité locale |
*Veuillez noter : Certaines méthodes comme Klarna peuvent dépendre du pays de facturation.
2. Livraison & zones desservies
| Zone de livraison | Délai d’expédition | Délai de livraison estimé | Frais de port |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Sous 3 jours ouvrés | 7-10 jours ouvrés | Gratuit |
| Belgique | Sous 3 jours ouvrés | 7-10 jours ouvrés | Gratuit |
- Livraison le week-end & jours fériés : disponible selon la région et le transporteur.
3. Instructions concernant la réception & la signature
- Adresse & contact : Merci de fournir une adresse exacte ainsi qu’un numéro de téléphone valide lors de la commande.
- Contrôle à la réception : Vérifiez l’état extérieur du colis avant de signer. Si l’emballage est endommagé ou ouvert, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter immédiatement.
- Signature par un tiers : La livraison pourra être signée par toute personne présente à l’adresse indiquée.
- Absence du destinataire : En cas d’absence, la livraison peut être confiée à un voisin ou gardien avec accord préalable, ou déposée en point relais selon les options du transporteur.
- Preuve de livraison : Le livreur n’exige pas de pièce d’identité, mais conserve une preuve de remise.
4. Politique de retour & rétractation
- Droit de rétractation : Conformément à la législation française/européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
- Procédure de retour : Consultez notre politique de retour ou contactez notre service client pour obtenir les instructions et l’étiquette de retour. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine.
- Remboursement : Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Suivi de commande & service client
| Besoin d’aide ? | Description |
|---|---|
| Suivi de commande | Connectez-vous à votre compte ou utilisez le lien de suivi reçu par e-mail/SMS. |
| Questions sur la livraison | Contactez-nous via notre chat en ligne ou par e-mail. |
| Service client disponible | 24h/24, 7j/7 |
| Langues supportées | Français, Anglais (et autres selon disponibilité) |
Foire aux questions (FAQ)
Q1 : Quel est le délai de livraison ?
A1 : L’expédition se fait sous 3 jours ouvrés après confirmation de la commande. La livraison intervient généralement sous 7 à 10 jours ouvrés.
Q2 : Que dois-je vérifier lors de la réception du colis ?
A2 : Assurez-vous que l’emballage n’est pas endommagé. En cas de dommage, refusez le colis et contactez-nous.
Q3 : Dois-je être présent pour signer ?
A3 : Non, une autre personne présente à l’adresse peut signer. Veillez toutefois à ce qu’elle suive les mêmes précautions à la réception.
Q4 : Comment suivre mon colis ?
A4 : Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail/SMS après expédition. Vous pouvez également consulter le statut dans votre espace client.
Q5 : Comment effectuer un retour ?
A5 : Contactez notre service client pour recevoir la procédure et l’étiquette de retour.
Pour toute question ou besoin d’assistance, notre équipe reste disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat en ligne ou par e-mail.